Como podemos te ajudar?

Preguntas frecuentes sobre Meditts

Los envíos se realizan actualmente, mediante las empresas de transporte SEUR y MRW.

No obstante, MEDITTS se reserva la posibilidad de contratar otras empresas de transporte.

Una vez recogido el pedido por la empresa de transporte, en nuestras instalaciones, se entregará en el lugar facilitado por el cliente, en los siguientes plazos:

  • Envíos a España y Portugal (Península), en el plazo 24-48 horas (laborables).
  • Envíos a Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira, en el plazo 48-72 horas (laborables).

Quando a encomenda sair do nosso armazém ou estiver preparada para recolha, o utilizador receberá um email de confirmação de saída. Uma vez recebido este e-mail, o pedido será considerado encerrado e sua modificação ou cancelamento será impossível.

Actualmente, MEDITTS no realiza envíos con otras empresas solicitadas por el cliente, ni entregas en sábados, domingos o días festivos.

As zonas geográficas para onde a MEDITTS efetua envios são as seguintes:

  • Espanha (península).
  • Ilhas Baleares.
  • Ceuta y Melilla.
  • Portugal (península).
  • Islas Azores y Madeira.

Para envíos a Canarias u otro país de la Unión Europea, puede ponerse en contacto con nosotros y solicitar presupuesto y/o información en el email info@meditts.com o en los teléfonos (0034) 965 437 276 y/o 0034 686 136 854.

España y Portugal (Península):

    • Pedidos inferiores a 19,99€: 4,95€ – IVA 21%
    • Pedidos superiores a 19,99€: Envio gratuito.

Islas Baleares, Azores y Madeira:

    • Pedidos inferiores a 99,99€: 25€ – IVA 21%
    • Pedidos superiores a 99,99€: Envio gratuito.

Ceuta y Melilla:

    • Pedidos inferiores a 99,99€: 30€ – IVA 21%
    • Pedidos superiores a 99,99€: Envio gratuito.

Todos os preços aplicáveis aos produtos que aparecem em https://www.meditts.com/ São aqueles que aparecem no momento do pedido. Estes preços são sempre apresentados com IVA incluído, conforme indica a legislação em vigor e são expressos em euro (€).

Caso o usuário tenha um negócio relacionado à hotelaria e/ou comércio, deverá saber que em https://www.meditts.com/ Temos condições preferenciais para ele e isso queremos que ele saiba.

Para fazer isso, você deve processar seu registro on-line no seguinte link. Após a validação do seu registo pelo nosso departamento comercial, poderá aceder a estas condições especiais.

O rastreamento dos pedidos será notificado a você de duas maneiras.

    • Mediante e-mail enviado a través de nuestra plataforma online con el seguimiento y las instrucciones para tener en cuenta a la hora de recibir la mercancía.
    • Por email enviado pela transportadora com instruções de entrega, onde poderá alterar o prazo ou morada de entrega.

Caso receba a mercadoria e esta tenha sofrido algum tipo de quebra ou deterioração durante o transporte, deverá contactar a MEDITTS, num prazo não superior a 24 horas, através de:

    • Envie um email para info@meditts.com indicando os seus dados, o número do pedido e uma imagem ou documento gráfico que nos permita identificar a quebra ou deterioração.
    • Contactar a través del teléfono (0034)965 437 276 y/o 0034 686 136 854 para comunicar la incidencia.
    • Uma vez recebidas todas as informações, administraremos o incidente e procederemos à devolução econômica ou substituição da mercadoria.

Caso, excecionalmente, algum dos produtos solicitados pelo cliente não esteja disponível no momento do envio da encomenda, a MEDITTS oferece ao cliente a possibilidade de escolher entre uma destas opções:

  • Aguardar a reposição do stock e enviar a encomenda completa ao cliente quando todas as referências estiverem disponíveis.

  • Caso o cliente tenha pago a encomenda com cartão ou PayPal, reembolsar ao cliente o valor do produto fora de stock acrescido dos portes de envio correspondentes (se existirem).

Se o Usuário acessar pela primeira vez Para nossa loja de nozes naturais você deve:

  • Acesso meditts.com onde está disponível o catálogo de produtos com sua descrição e preços.

  • Selecione os produtos/quantidade a adquirir. Para adicionar artigos ao carrinho ou carrinho de compras, apenas terá de clicar no botão COMPRAR que aparece na página de cada artigo, adicionando assim cada produto ao Carrinho de Compras.

  • ¨VÁ À CESTA¨ onde aparecerão os produtos, quantidade selecionada e preço.

  • Para saber o valor total da compra, você deve clicar no botão “VER TOTAL + FRETE” e selecionar o destino e a forma de pagamento.

  • Para confirmar a COMPRA, você deve clicar no botão “PROCESSAR”.

  • O usuário terá então as seguintes opções:

Criar uma conta: Caso seja a primeira compra ou ainda não esteja cadastrado, o usuário deverá inserir seu endereço de e-mail e aceitar expressamente a Política de Privacidade.

Faça compra sem registro: Caso não pretenda registar-se, poderá apenas fornecer o seu email para prosseguir com a compra e aceitar expressamente a Política de Privacidade.

Quer decida comprar após registo ou sem registo, deverá preencher imediatamente um formulário com os seus dados pessoais (nome e apelidos, NIF, morada, código postal, cidade, província, país, telefone, email, palavra-passe).

Comunicações comerciais. Se estiver interessado em que o mantenhamos informado sobre as nossas novidades, promoções e ofertas, sugerimos que marque a caixa correspondente para que possamos enviar-lhe comunicações comerciais.

  • A seguir aparece um ecrã onde deverá rever os detalhes da encomenda, indicar na secção de comentários as informações que considera adequadas em relação à encomenda, selecionar a opção de pagamento e proceder ao pagamento. Antes de confirmar a encomenda clicando no botão “COMPRAR AGORA”, deverá confirmar que leu e aceitou expressamente as ¨Aviso Legal¨, a ¨Política de Privacidade¨ e o presente Condições de venda.

  • Uma vez confirmado o pagamento, aparecerá uma mensagem de confirmação e receberá um email de confirmação, se aplicável, do registo como cliente e da encomenda efectuada e dos dados da encomenda.

Caso o utilizador seja um cliente já registado, faça login com o seu nome de utilizador e palavra-passe e proceda à compra conforme indicado acima, saltando o registo ou preenchimento da etapa de dados mencionada no ponto 6 acima.

Si Ud. es un cliente ya registrado, inicie sesión con su usuario y contraseña y vaya al apartado ¨Lista de deseos¨, desde donde podrá crear tantas listas de productos favoritos de la compra como desee, de forma tal que en las próximas compras Ud. sólo tendrá que seleccionar la lista favorita que desee y proceder a efectuar el pago. Así de sencillo.

Pinchando directamente en el producto disponible en la tienda, se desplegará una ficha, que le mostrará toda la información de su interés.

No obstante, si tuviese dudas o no encuentra información buscada, puede contactar con MEDITTS en el Departamento de Atención al Cliente a través del email info@meditts.com o en el teléfono (0034)965 437 276 y/o 0034 686 136 854.

Usted puede realizar cambios en su pedido o cancelar su pedido hasta el momento de recibir el email de confirmación de salida.

Una vez recibido este email no hay posibilidad de realizar ninguna modificación o cambio.

En este supuesto cualquier modificación o cambio en el pedido está supeditado al pago de los gastos de que dichos cambios generen, los que serán oportunamente informados al cliente.

No. La empresa de transporte que se encarga de enviar el pedido, son seleccionadas y contratadas por MEDITTS.

Os envios são entregues na morada de entrega indicada pelo Cliente no processo de compra. Não são aceites envios para apartados. Se a encomenda for volumosa ou pesada, a transportadora entregará no portal ou, na sua falta, no piso inferior.

Iremos enviar-lhe um email assim que a encomenda sair das nossas instalações. Você também receberá um aviso da empresa de transporte.

La hora de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que el transportista fije, por lo que no podemos indicarle un horario exacto de entrega.

No obstante, en cuanto salga el pedido a reparto, el cliente recibirá un e-mail notificándole la entrega y, en el caso de que no le venga bien, podrá cambiar la hora o dirección de entrega.

Los plazos de entrega son los siguientes:

  • Envíos a España y Portugal (Península), en el plazo 24-48 horas (laborables).
  • Envíos a Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira, en el plazo 48-72 horas (laborables).

En cualquier caso, los plazos mencionados anteriormente empiezan a contar desde que tengamos constancia o confirmación del pago y siempre y cuando, el pedido se haya efectuado antes de las 13.00 de la mañana. Si el pedido se confirma después de las 13.00hs, el plazo contará desde el día siguiente laboral.

A modo de ejemplo, un pedido con destino Lisboa, recibido un lunes a las 10:00 horas, será preparado el lunes, se solicitará la recogida a la empresa de mensajería el mismo lunes y, se entregará dentro de las 24-48 horas.

Quedan excluidos de estos plazos, los sábados, domingos y días festivos, pues no existe recogida por agencia de transporte.

Los plazos de entrega en Canarias u otro país de la Unión Europea, serán confirmados por correo electrónico.

Los plazos de entrega indicados anteriormente son los facilitados por las empresas de transportes, pudiendo sufrir modificaciones por causas ajenas a MEDITTS.

Si usted realiza un pedido un viernes o víspera de festivo después de las 13.00 horas, este será gestionado y preparado el siguiente día laboral.

A modo de ejemplo, un pedido con destino Galicia, recibido un sábado a las 15:00 horas, será preparado el lunes, se solicitará la recogida a la empresa de mensajería el mismo lunes y, se entregará dentro de las 24-48 horas.

Se você fizer um pedido após as 13h, ele será gerenciado e preparado no próximo dia útil.

Verifique se seu pedido foi feito corretamente.

Se o seu pedido foi feito corretamente, você:

  • Você deve ter recebido um e-mail confirmando seu pedido.

  • Poderá consultar o estado da sua encomenda acedendo à área “Histórico de Compras” da loja online. Para fazer isso, faça login com seu nome de usuário e senha.

Se não recebeu o email de confirmação ou não encontrou a sua encomenda no seu histórico, é provável que a encomenda não tenha sido efetuada corretamente. Prossiga para reordenar.

Verifique se seu pedido foi enviado. Se o pedido foi enviado, você:

  • Você deve ter recebido um e-mail, que inclui um número de rastreamento;

  • Poderá consultar o estado da sua encomenda acedendo à área “Histórico de Compras” da loja online. Para fazer isso, faça login com seu nome de usuário e senha.

Depois de receber o email de confirmação com os dados da encomenda, clicando no número da encomenda, poderá aceder aos dados da encomenda e à fatura para impressão.

Asimismo, entrando en la loja online Através de USUÁRIO e SENHA, você pode ir até a área “pedidos”, onde poderá acessar seu histórico de pedidos e baixar/imprimir as faturas geradas.

Caso não consiga imprimi-lo, entre em contato com a MEDITTS por e-mail.

La compra por suscripción en la tienda online de MEDITTS, consiste en un modelo de compra, en el que el cliente paga de forma recurrente, con la periodicidad que el cliente elija (por ej. semanal, quincenal, mensual, anual u otra), para recibir productos ofrecidos a través de la tienda online.

El sistema de compra por suscripción de MEDITTS, permite a los clientes registrados, suscribirse a la entrega periódica de productos ofrecidos en la tienda online, permitiéndole ahorrar tiempo a la hora de llenar su cesta, al incluir de forma programada, los productos que compra con frecuencia.

¿Cómo comprar de forma recurrente?

Para poder optar por la compra por suscripción y pago recurrente, el cliente podrá seleccionar esta opción, desde la ficha del producto (aquellos que MEDITTS haya seleccionado para esta modalidad). La suscripción implica, por lo tanto, la entrega recurrente de productos seleccionados, según el período seleccionado por el Cliente.

¿La compra por suscripción está disponible para cualquier destino geográfico?.

La compra por suscripción, esta disponible para todos los destinos geográficos (España -península, Baleares, Ceuta y Melilla/ Portugal -península-, Islas Azores y Madeira) que cubre actualmente MEDITTS.

¿Cómo puedo administrar mis suscripciones?

La suscripción se renovará automáticamente por períodos iguales al inicialmente seleccionado por el cliente, salvo que manifieste su deseo de cancelarla. En este sentido, el cliente puede gestionar sus suscripciones, desde su perfil de cuenta de cliente, pudiendo interrumpir definitivamente la compra por suscripción o de forma temporal.

El comprador puede administrar la compra/pago por suscripción, modificar o actualizar medio de pago, a través de su perfil de cuenta de cliente.

¿Cómo se lo que voy a pagar?

El precio de la compra por suscripción será el indicado en la Tienda Online en el momento de efectuar la compra. MEDITTS se reserva el derecho de modificar los precios de las suscripciones, así como aplicar cupones descuento, que serán oportunamente informados al cliente.

¿Cómo se efectúa el pago por suscripción? ¿Es seguro?.

El pago de la suscripción se realiza mediante el cargo automático en la tarjeta de crédito facilitada por el Cliente, durante el proceso de contratación.

MEDITTS utiliza la plataforma de pago de un tercero de confianza (Redsys) que admite pagos desde tarjetas de crédito, de modo que Redsys actúa como intermediario entre el comprador y el banco asociado a la tienda online para que MEDITTS pueda recibir pagos. Redsys acepta el pago desde tarjetas Visa, MasterCard y American Express y cuenta con un sistema de autenticación 3D seguro y herramientas antifraude.

Con el pago por tokenización de Redsys, el número de la tarjeta (el PAN, de “Personal Account Number”) queda protegido bajo un sistema de cifrado algorítmico y se crea un código numérico (el token) que reemplaza el PAN durante la transacción. Esto significa que MEDITTS no almacena directamente en sus servidores los datos de la tarjeta del cliente, sino que se procesan de forma segura a través de la plataforma de pago segura Redsys.

Por lo tanto, al aceptar las presentes condiciones de venta, el Cliente autoriza a MEDITTS a realizar los cargos periódicos en su tarjeta utilizando dicho sistema de tokenización, hasta la cancelación de la suscripción. En el supuesto de que la tarjeta asociada al token sea cancelada o esté próximo a expirar, el Cliente deberá actualizar los datos de pago a través de su perfil en la Tienda Online.

Tiramos suas dúvidas?

Se após analisar as informações você ainda tiver dúvidas, envie-nos um e-mail para info@meditts-backup.grupoenfoca.com   y estaremos encantados de ayudarte. ¡Gracias por tu confianza!